Termos de Uso

Versão 1.0.0 — vigente desde 8 de maio de 2026.

Antes de aceitar: este é um documento padrão de SaaS B2B brasileiro. Caso sua operação envolva dados sensíveis, alto volume crítico ou uso regulado (saúde, financeiro), recomendamos revisão jurídica própria antes da contratação.

1. Quem somos

A Amaze Tecnologia e Informática LTDA, CNPJ 37.156.208/0001-04, titular da marca KNEVIA(doravante "KNEVIA", "nós"), é uma plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp com IA, CRM e automações, oferecida sob assinatura para empresas ("Cliente", "você") que contratam o serviço para uso próprio.

Estes Termos formam um contrato vinculante entre KNEVIA e o Cliente. Ao criar conta ou continuar utilizando a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito todos os itens abaixo.

2. O que oferecemos

Caixa de entrada unificada de conversas (WhatsApp e widget de site)
Atendimento automático por IA usando base de conhecimento (FAQ) treinada pelo Cliente
Fluxos automáticos (chatbot determinístico) com menus e botões
CRM de leads com pipeline kanban e integrações com plataformas de anúncios
Agendamento de reuniões
API pública para integrações (em planos que liberam)

O escopo exato disponível depende do plano contratado e dos módulos habilitados. Recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos sem aviso prévio quando isso não comprometer materialmente o serviço contratado.

3. Cadastro e uso da conta

Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre você e sua empresa.
Você é responsável por manter a confidencialidade da senha e por todas as ações realizadas sob sua conta.
O Cliente é responsável por gerir os usuários (operadores) que adiciona à plataforma.
É proibido criar contas em nome de terceiros sem autorização.
Suspeita de uso indevido (compartilhamento, vazamento de credencial) deve ser comunicada imediatamente a contato@knevia.com.br.

4. Período de teste (trial)

Novos cadastros recebem acesso gratuito ao plano Trial pelo período definido no plano (atualmente 14 dias). Durante o trial, limites de uso (mensagens, instâncias, usuários) são aplicados sem cobrança. Ao final do trial, o acesso pode ser bloqueado ou reduzido até a contratação de um plano pago.

5. Planos, cobrança e cancelamento

Os planos vigentes, preços e limites são apresentados em /configuracoes/plano dentro da plataforma.
Cobranças mensais são realizadas via Pix, Boleto ou Cartão (gateway Asaas).
Inadimplência por mais de 7 dias após o vencimento pode resultar em suspensão automática da conta.
O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
Não há reembolso proporcional para cancelamentos no meio do ciclo, exceto quando exigido por lei.
Excedente de mensagens em planos PayPerUse/Híbrido é faturado no mês subsequente.

6. Conteúdo do Cliente e responsabilidade

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pelas respostas configuradas no FAQ, pelos fluxos criados e pelos dados de contatos cadastrados. A KNEVIA é apenas o operador técnico da infraestrutura.

É expressamente proibido utilizar a plataforma para:

Spam, marketing massivo não solicitado ou disparo em listas frias
Conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros
Distribuição de malware, phishing ou engenharia social
Atividades que violem as Políticas de Uso Aceitável ou os Termos do WhatsApp/Meta

Detectado uso abusivo, a KNEVIA pode suspender ou encerrar a conta imediatamente, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.

7. Atendimento por IA — limitações

A IA da KNEVIA gera respostas com base na base de conhecimento (FAQ) e no contexto da conversa, podendo cometer erros, gerar informações imprecisas, omitir detalhes ou interpretar mal a intenção do cliente final.

O Cliente deve revisar e validar as respostas em casos sensíveis (médicos, jurídicos, financeiros, decisões irreversíveis). A KNEVIA não se responsabiliza por consequências de respostas geradas automaticamente que estejam fora de controle razoável (qualidade do treinamento, ambiguidade da pergunta, alucinação do modelo de linguagem).

8. WhatsApp e dependências de terceiros

A integração com WhatsApp ocorre via Evolution API (não-oficial) e está sujeita às políticas e disponibilidade da Meta/WhatsApp. A KNEVIA não controla e não se responsabiliza por:

Banimentos, bloqueios ou suspensões aplicados pela Meta a números do Cliente
Mudanças unilaterais nos termos do WhatsApp que afetem o funcionamento
Indisponibilidade da API do WhatsApp ou de outros provedores integrados (OpenAI, Asaas, Meta Ads, etc.)

O uso de WhatsApp não-oficial via Evolution API implica em risco operacional aceito pelo Cliente. Para uso em escala empresarial crítica, recomenda-se WhatsApp Business API oficial — KNEVIA pode suportar essa integração sob consulta.

9. Disponibilidade do serviço (SLA)

Trabalhamos com esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem livre de erros. Manutenções programadas, falhas de provedores terceiros, instabilidade de internet do Cliente ou eventos de força maior podem causar indisponibilidade.

10. Limitação de responsabilidade

Em nenhuma hipótese a KNEVIA, seus sócios, empregados ou parceiros serão responsabilizados por:

Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou perda de dados
Decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base em respostas geradas pela IA
Vazamentos causados por má gestão de senha pelo Cliente ou seus operadores
Atos de terceiros (Meta, OpenAI, Asaas, hosters, ataques cibernéticos)

Em qualquer caso, a responsabilidade total da KNEVIA fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código, design e documentação são propriedade exclusiva da KNEVIA. O Cliente recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável de uso enquanto a assinatura estiver ativa.

O conteúdo gerado pelo Cliente (FAQ, fluxos, mensagens, contatos, leads) permanece de sua propriedade. A KNEVIA processa esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

12. Encerramento da relação

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento via /configuracoes ou solicitando por email.
A KNEVIA pode encerrar a conta com 30 dias de aviso, ou imediatamente em caso de violação destes Termos.
Após o encerramento, dados são mantidos por até 90 dias para eventual reativação ou requisição legal, e depois excluídos.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças materiais serão comunicadas por email ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso contínuo após a atualização significa aceite da nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Este contrato é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SPpara dirimir qualquer controvérsia, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@knevia.com.br