Política de Uso Aceitável (AUP)

Versão 1.0.0 — vigente desde 8 de maio de 2026.

Esta política complementa os Termos de Uso e define o que não é permitido ao usar a plataforma KNEVIA. O descumprimento pode resultar em suspensão imediata da conta sem aviso prévio, em qualquer plano, inclusive durante o trial.

1. Conteúdo proibido

É proibido enviar, armazenar ou treinar a IA com qualquer conteúdo que:

• Viole leis brasileiras ou internacionais
• Tenha caráter pornográfico, de abuso infantil, violência explícita ou apologia ao crime
• Promova discurso de ódio, discriminação racial, religiosa, de gênero ou orientação sexual
• Infrinja direitos autorais, marca registrada ou propriedade intelectual de terceiros
• Contenha malware, vírus, scripts maliciosos ou tentativa de phishing
• Promova esquemas de pirâmide, ponzi ou fraude financeira
• Anuncie produtos proibidos (drogas ilícitas, armas sem registro, medicamentos controlados sem prescrição)

2. Comportamento abusivo no WhatsApp

O WhatsApp possui regras estritas de uso. Violar essas regras pode resultar em banimento do número e responsabilização do Cliente, inclusive perante a Meta. É proibido:

• Disparo em massa para listas frias (sem opt-in prévio do destinatário)
• Spam, mensagens repetitivas ou sequências de envios para o mesmo contato sem resposta
• Compra de listas de telefones de terceiros
• Uso de números falsos, descartáveis ou registrados em nome de terceiros sem autorização
• Marketing massivo de produtos restritos (jogos de azar, infoprodutos sem regulamentação, etc.)
• Ignorar pedidos de descadastramento ("PARE", "SAIR", "não quero mais receber")

Recomendamos que o Cliente leia e respeite os Termos de Uso Comercial do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp.

3. Segurança e integridade da plataforma

É proibido:

• Tentar burlar limites de plano (mensagens, instâncias, usuários, FAQs)
• Realizar scraping massivo, automação não autorizada ou ataques de força bruta contra a API
• Tentar acessar dados de outras empresas (multi-tenant breach)
• Engenharia reversa, descompilação ou modificação não autorizada da plataforma
• Revender, sublicenciar ou compartilhar credenciais com terceiros não autorizados
• Usar a plataforma como gateway para outros sistemas sem autorização expressa

4. IA e automação

• O Cliente é responsável pela qualidade da base de conhecimento (FAQ) e pelo treinamento da IA
• É proibido configurar a IA para enganar usuários (ex: fingir ser pessoa real quando perguntada diretamente se é IA)
• É proibido usar a IA para gerar conteúdo enganoso, deepfake ou manipulação de opinião
• Para casos sensíveis (médicos, jurídicos, financeiros), o Cliente deve sinalizar claramente as limitações da IA aos seus usuários finais

5. Dados de terceiros (LGPD)

Ao cadastrar contatos ou receber mensagens de terceiros na plataforma, o Cliente declara que possui base legal adequada para o tratamento (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse, etc.) e assume total responsabilidade pelo cumprimento da LGPD perante esses titulares.

6. Reportar abuso

Se você é vítima de uso abusivo da KNEVIA por algum cliente nosso (ex: spam recorrente vindo de um número que usa nossa plataforma), reporte para contato@knevia.com.br com prints e números envolvidos. Investigamos em até 5 dias úteis.

7. Consequências do descumprimento

• Aviso — para violações leves ou primeira ocorrência
• Suspensão temporária — para violações moderadas ou reincidências
• Encerramento imediato sem reembolso — para violações graves (conteúdo ilegal, fraude, ataque à plataforma)
• Notificação às autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial